Tuotteet myydään palveluina

Palvelumyynti edellyttää asiakkaan tarpeiden syvällistä ymmärtämistä.

Tuotepalvelun tie asiakkaalle on tehtävä mahdollisimman helpoksi ja kustannustehokkaaksi.

1. Pintapuolinen asiakastieto ei riitä
   
2. Syvällinen ymmärtäminen
   
3. Toimitusprosessin hallinta
   
4. Antropologinen tutkimusmetodi
   
5. Eletään asiakkaan kanssa
   
6. Havainnoidaan, keskustellaan
   
7. Kuunnellaan heikkoja signaaleja
   
8. Tiedon virtauttaminen
9. Myynnin jalkauttaminen
   
10. Hyötyjen kuvaaminen
    
11. Havainnollistaminen, miten tuote ja palvelu toimii
    
12. Luottamuksen rakentaminen
    
13. Jatkuvuuden varmentaminen
    
14. Kiinnostuksen osoittaminen
    
15. Sisäistä asiakkaan prosessit

Viemme tuoteajattelun palveluajatteluksi.

1. Asennemuutos on palvelumuotoilun lähtöruudussa
   
2. Tutkimalla käyntiin ja palvelustrategian rakentamiseen
   
3. Tuntemattomuudesta valoon
   
4. Vahvaa johtamista tarvitaan - muutos ei tapahdu itsestään
   
5. Kouluttautuminen, uusien työkalujen ja menetelmien käyttöönottaminen
   
6. Palvelumuotoilu kattaa kaikki toimitusprosessin vaiheet
   
7. Palveluajattelun sisäistäminen harjoitteilla
   
8. Elinkaariajattelu avaa "price over lifetime" näkymän
   
9. Yhdessä kulkeminen - asiakas ei jää yksin
   
10. Yhteiset oivallukset
    
11. Läpimurrot

Itäkeskus Pentik Kiinteistö

Hei, olin maanantaina yhteydessä arkkitehtiin, joka ostaa kiinteistöjä ja muokkaa ne uuteen käyttötarkoitukseen.

Juttelen hänen kanssa ensi viikolla tilasta tarkemmin. Voimme käsitellä tätä vaihtoehto TE:ssä 28.5.09.

Koulutushankkeesta kerron tarkemmin huomenna, mutta nyt Metrolla Kamppiin, jossa keskustelun teemana on myös hyvinvointi- ja hoivahankkeet.

Lähestymme omistajavaihdosta palvelumuotoilun, -johtamisen ja -strategian keinoilla. Näen uuden kokonaisuuden, jonka läpiviemisessä voimme hyödyntää uutta mobiilia viestintäteknologiaa, Internetiä ja sosiaalista mediaa.

Soitellaan ennen helatorstaita!

Niemen tilan rakennemuutosprojekti

Raimo ja Ingerd Niemi ovat parin vuoden aikana miettineet vaihtoehtoisia sukupolvenmuutosratkaisuja. Alla olevissa videoissa on esitelty muutama vaihtoehto.

1. Senioritalo
2. Vanhusten hoivakoti
3. Rivitalo maalla
4. Hevostila
5. Korjausrakentajalle toimitilat

Niemet ovat päättäneet tulla ulos kuoresta ja kertoa halustaan luopua liian isoksi käyneestä talosta; noin 6 ha kiinteistöstä.

"Suunnittelemme nyt hanketta, joka mahdollistaisi tilojen ja ympäristön siivoamisen ja stailaamisen", kertoi Ingegerd Niemi tänään.

Yrittäjien omat voimat ja aika eivät enää riitä fyysisten suoritusten läpivientiin ja siksi lähestymme tällä blogilla mm. TE-keskusta ja Silmu ry:tä selvittääksemme, onko tarjolla keinoa tai muotoa sukupolvenmuutosoperaation hallittuun läpiviemiseen?

Kirjoitamme aiheesta lisää. Pysykää kanavalla. Please, kommentoikaa. Onko vaihtoehtoisia ajatuksia?

Lång väntetid till servicebostäder

Servicebostäder för åldringar och handikappade är en bristvara. Minnespoliklinik, dagverksamhet och socialjour tycks vara en del av tjänsten bl.a. i Borgå.

I Borgå planerar staden att dra hem en del åldringar och handikappade som nu vårdas i grannkommunerna.

• Nya servicehus behövs
• Det är dags att starta planeringen

I Borgå räknar man med ett pris på 13 miljoner euro för en byggnad med drygt 4 000 m2. Av den summan står Borgå stad för för tre miljoner.

VD Mika Vuori berättar att A-bostäder har fått statens räntestöd för hela bostaden. 3 200 m2 reserveras för servicebostäder. Resten står för skyddshemmet och socialjouren.

Niemen tilan tulevaisuudesta Raimo ja Ingegerd Niemen kanssa

Den 24.4.2009 satt vi hos Niemi Product och funderade på Niemi Gårdens framtid. Lyssna på vår dsikussion som en mp3-bandspelning. Vi har också gjort några videoinspelningar som publiceras i en när framtid. Detta är även ett exepriment, hur man kan utveckla ett lantbruk. Finländska lantbruk går från kris till kriss. Det gäller att hitta på nya lösningar när åren går. Inga slutgiltiga lösningar finns. Kommentera gärna.

24.2.2009 istuimme Raimo ja Ingegerd Niemen keittiössä ja mietimme Nimen tilan tulevaisuusvaihtohetoja. Kuuntele ruotsinkielistä mp3-taltiointia. Aiheesta on myös olemassa videoita, jotka julkaisemme lähipäivinä.

Mp3: 26 minutes | 24 Mb
Raimo Niemi
Ingegerd Niemi
Helge Keitel

Raimo Niemi berättar

Raimo Niemi kertoo tavoitteistaan ruotsiksi. Lisätietoja tilan uusista käyttömahdollisuuksista saa Raimolta, joka kertoon puhelinnumeronsa haastattelussa tai Helgeltä 050 309 2021.

Raimo Niemi berättar om sina planer på svenska. Om ni vill veta mera kan ni ringa till Raimo, som berättar sin telefonnummer i intervjun, eller fråga Helge 050 309 2021.

Niemen tilan ulkorakennukset

Niemen tilan 350 m2 päärakennuksen takana on on 750 m2 tuotantotilat, joista Raimo Niemi kertoo omassa Bambuser-videossaan. Puhekieli on ruotsi, mutta tulemme tuottamaan lisää videoita myös suomeksi.

Lyssna till Ingegerds berättelse om Niemis gård. Raimo och Ingegerd har nya planer. Hela fastigheten ca. 6 ha, tegelbyggnaden 350 m2 plus ca. 100 m2 lagerrum i källaren. Stall och andra byggnader 750 m2.

Lisää videoita Niemen tilalta

Pääsemme käyntiin pihamaalla. Tarkastelemme päärakennuksen takana olevaa pihaa, joka tarjoa monia mahdollisuuksia.

Alku aina hankalaa - Vi börjar så här

Vi testar. Det tar en tid att komma igång. Vänta bara, vi lyckades filma och banda intressant mateiral, men kanske det är roligt att följa med hela processen.

Mirkku Kullberg kansalaisaktivismista

Loviisassa järjestettiin viime viikolla elinkeinoseminaari, jossa syvään Ruususen uneen vaipuneen kaupungin tulevaisuuden vaihtoehtoja mietittiin. Uusi elinkeinotoimikunta puhuttaa. Systeemi etenee niin, että virkamiehiä on liuta ja muutama yrittäjä. Ehkä niin hyvää tulee.

Loviisalaissyntyinen Artekin toimitusjohtaja Mirkku Kullberg otti kantaa Loviisan tulevaisuudennäkymiin.

1. Loviisalla ei ole imagoa
2. Sen saavuttamiseksi on pidettävä fokus
3. Kaikkia ei voida miellyttää
4. Strategian ongelman on, että se on aina riski
5. Jonkun on riski otettava

Kullberg painotti, että strategiat on tehtävä tulevaisuutta varten. Hänen mukaansa enää ei puhuta "designistä, brändeistä tai trendeistä". Niiden aika meni jo. Tulevaisuudessa ihmiset kaipaavat turvallisuutta, syväosaamista ja kansalaisaktivismia.

Loviisaan kaivataan lisää asukkaita. Elämä voi jatkua myös ilman lisäydinvoimaa. Jos lisää ydinpannuja tulee, silloin lauhdevettä voidaan myydä heslaisille lämmikkeeksi. Vaihtoehtona on ostaa Niemi Productilta tossuja, liivejä, hattuja ja kintaita. Lammasvällyn alla on hyvä möllöttää, vaikka ulkona olisi tulipalopakkanen.

Kullberg on oikeilla jäljillä. Kansalaisaktivismia kaupungista löytyy. Muuta aktiivisuutta on paljon vaikeampi havaita. Mutta ehkä hiljaa hissuttelemalla hyvää tulee?

Lähde: Loviisan Sanomat 17.4.2009

Sosiaalinen media muuttaa yhteiskuntaa

Niemi Product on ollut mukana muutoksessa 90-luvulta alkaen.

1. Kotisivu
2. Nettikauppa
3. Blogi
4. Skype
5. Kuvagalleria
6. Verkottuminen

Tieto tuotteista kulkee verkoissa. Tulevaisuudessa kuvaan tulee mobiili tiedon tuotanto. Näin saamme aikaan entistä enemmän ajankohtaista. Ja uskallan luvata, että enemmän kuvaa, grafiikkaa ja videota.

Hauskaa pääsiäistä!

Luonnollista eleganssia

25032009212
Originally uploaded by Helge V. Keitel

Olen tutkinut vanhoja muistiinpanoja. Asiakkaiden tavoittaminen on aina ollut vaikeaa, vaivalloista ja luovuutta vaativa prosessi.

Ulkomaalaisten mielestä suomalaisista merkkituotteista tiedetään aivan liian vähän.

Ostajat haluavat tietää tuotteiden ja tekijöiden taustoista.
Materiaalien ja työprosessien ekologiasta pitää kertoa.
Ideoiden synty ja kehitys kiehtoo aina.

Meidän pitäisi rohkeasti kertoa paljon enemmän. "Vaatimattomuus kaunistaa", opastaa suomalainen sananlasku, mutta onko siitä vastaavaa hyötyä, jos asiakkaat eivät löydä meitä, eivätkä tiedä tekemisistämme.

Tällaisin miettein luin muistiinpanokirjaa vuodelta 1996.

Rejböle och Nätbutiken

Next Step 24 03 2009 210
Originally uploaded by Helge V. Keitel

Hej, jag hann inte kommentera Rejböles nätbutik. Den är riktigt bra och samtidigt ökar mitt förstående för hur marknadsföringen kan utvecklas i framtiden.

Jag skriver mera om detta liten senare. Träffar en marknadsförare från Ryssland i dag.

Har snarast kontakt med den som varit i kontakt med Ingegerd. Det kanske blir senare i dag.

Marimekko vaihtaa markkinointijohdon - Markkinointi&Mainonta

Ingegerd, eikö Malin Group ollut mukana lanseeramassa Fro-tuoteryhmää Design & Craft -projektissa? Onko kyseessä sama henkilö?

Marimekko vaihtaa markkinointijohdon - Markkinointi&Mainonta: "Marimekko vaihtaa markkinointijohdon", kertoo Markkinointi & Mainonta -lehti.

Viime vuoden huhtikuusta asti Marimekon markkinointijohtajana toiminut Kirsi Räikkönen eroaa tehtävästään.

Tammikuun alussa markkinointipäällikkönä aloittaa kauppatieteiden maisteri Malin Groop, 36. Vastuu markkinoinnista siirtyy hänelle helmikuun lopussa.

Groop on ollut rakentamassa kansainvälisten yritysten brändejä ja markkinointia. Hän on toiminut yhteysjohtajana bränditoimisto Grow AB:ssa ja design- ja bränditoimisto Ytterborn & Fuentesissa Tukholmassa sekä yhteysjohtajana ja strategina Taivas-konsernissa.

Marimekon tiedotteen mukaan yrityksen markkinoinnissa keskitytään lähivuosina brändin pitkäjänteiseen rakentamiseen. Tavoite on tehdä Marimekosta aiempaa kiehtovampi ja erottuvampi kansainvälinen designbrändi. Marimekon taiteelliset johtajat osallistuvat markkinoinnin linjan ja sisällön luomiseen.

Markkinoinnin henkilöstömuutosten lisäksi Marimekko antoi tänään tulosvaroituksen. Marimekko-konserni ennakoi liikevaihdon kasvavan tänä vuonna 2008, mutta odotettua hitaammin.

Kasvun arvioidaan jäävän vuoden 2007 tasoa pienemmäksi ja konsernin suhteellisen kannattavuuden laskevan hieman. Viimeisen vuosineljänneksen ennakoitua heikompi kehitys johtuu myynnin huomattavasta laskusta marras–joulukuussa sekä kotimaassa että vientimarkkinoilla."

Helge: Marimekossa riittää haasteita.

Terveisiä Tampereen Kädentaidot Messuilta

Juttelin aamulla Ingegerdin kanssa. Hän kertoi hyviä uutisia Tamperee messuilta. Niemi Product oli esillä kymmenettä kertaa. Kauppa kävi Ingen mukaan yhtä hyvin kuin viime vuonna. Tuotekohtainen kiinnostus vaihtelee vuosittain. Orastava taantuma ei vähentänyt myyntiä.

- Ehkä ihmiset tekevät entistä järkevämpiä valintoja. Perustuotteiden lisäksi tekivät liivit kauppansa, Ingegerd kertoi.

En inblick om hantverket i Finland! Jag deltog i mässan för 10 gången, den är bästa försäljningsplatsen.

Hälsningar Ingegerd

----- Original Message -----

From: Asiakaspalvelu

To: ingegerd at niemiproduct.com

Sent: Friday, November 21, 2008 3:47 PM

Subject: Kiitos Suomen Kädentaidot 2008 - näytteilleasettaja

Hyvä Suomen Kädentaidot 2008 näytteilleasettaja,

Suomen Kädentaidot -messuilla ennätykselliset yli 35 400 kävijää

Euroopan suurin käsi- ja taideteollisuusmessutapahtuma Suomen Kädentaidot järjestettiin

Tampereen Messu- ja Urheilukeskuksessa 14.-16.11.2008. Kolmannettoista Suomen Kädentaidot -messut houkuttelivat huikeat 35 439 messuvierasta. Alan ykköstapahtuman saavuttama ennätyksellinen kävijämäärä kertoo käsityöalan kasvavasta suosiosta, mutta myös siitä, että Suomen Kädentaidot - messutapahtuma on alan valtakunnallinen kohtaamispaikka. Näytteilleasettajia messuilla oli yhteensä 577 kahdessa suuressa näyttelyhallissa.

Suomen Kädentaidot 2008 – lopputiedote: http://www.tampereenmessut.fi/html/extranet/suomenkadentaidot2008_lopputiedote.pdf.

Messut onnistuivat upeasti ja suuri kiitos siitä kuuluu Teille hyvät näytteilleasettajat!

Seuraavat Suomen Kädentaidot –messut 13.-15.11.2009!

Monet näytteilleasettajat ovatkin jo varanneet Suomen Kädentaidot 2009 messuilta paikan. Oheisessa linkissä vielä lomake, jonka tulostamalla ja täyttämällä voitte varata messuilta paikan. Sopimukset lähetämme tilausten perusteella tammi-helmikuussa 2009 tilauslomakkeessa merkitylle yhteyshenkilölle.

http://www.tampereenmessut.fi/html/extranet/suomenkadentaidot_tilauslomake2009.pdf

Täytetyn lomakkeen pyydämme ystävällisesti palauttamaan osoitteella:

Tampereen Messut Oy

PL 167

33901 Tampere

Hyvää Joulun odotusta!

Kiittäen

TAMPEREEN MESSUT OY

Mervi Oksanen,

projektipäällikkö

Tampereen Messut Oy

PL 163 (Ilmailunkatu 20)

33901 Tampere

www.kadentaidot.fi

Glorian Koti Niemi Product ja uudet tuotteet

Julkisuuskuvaa ei voi hallita. Hyvä niin. Ingegerd näytti Sotkamossa uusinta Glorian Koti -numeroa, jossa hänen uudet tossut ja tuo nallen alla oleva karvainen tyyny olivat esillä.

Ingegerd ei tiennyt tuotteiden esittelystä etukäteen.

"Ilmeisesti tuotteet haettiin kuvattaviksi Helsingin myyntipisteestä", Ingegerd Neimi kertoi.

Tällaisia myönteisiä tuote-esittelyjä tapahtuu aika ajoin. Sen jälkeen puhelimet soivat.

"Monet lukevat tuoteuutisia hyvinkint tarkasti ja menevät sitten nettiin ja hakevat lisätietoja tuotteista", Inge jatkaa.

Avainsanoja:

- Tyyny
- Tossut
- GloriaKoti

Terveisiä Sotkamosta. Raimo ja Ingegerd poikkesivat Jatahovissa.

GlorianKoti esitteli Ingegerdin uusia tuotteita.

Kirjoitan asiasta lisää myöhemmin.

- Tyyny
- Tossut

Raimo ja Ingegerd jatkoivat matkaansa Rovaniemelle.

Niemi Productilla on Lapissa useita myyntipisteitä.

Marraskuun viimeisellä viikolla kerron tarkemmin Lapin-matkan kuulumisia.

Pysykää kanavalla.

Kehittelimme Raimon kanssa idealistista Teutjärvi-hanketta. Siitä lisätietoja täällä ja samoin Porkkanamafiassa.

Ingegerd, Bettina ja Hannu

Ingegerd Niemi (Niemi Product) myhäilee, kun TV:stä tuttu Bettina haastattelee Hannu Salmista (Eija Räty Ky) Kuggom-skolanissa.

Sain käyttööni vanhoja valokuvia vuosien takaa ja julkaisin niitä sopivin väliajoin. Tämä kuva on vuodelta 2005 eli 17.9.2005.

Ingegerd on opiskellut Kuggomin kansanopistosta, joka nyttemmin on muuttanut niemään, kun ankkalammikon koulutusyksiköitä on niputettu yhden sateenvarjon alle kustannustehokkuuden parantamiseksi.

Raimo ja Ingegerd haastattelu

Raimo ja Ingegerd, olen suunnitellut haastattelukäynitä luonanne. Keskittyisimme tällä kertaa Nimen tilan hevostilaksi muuttamiseen. Raimolla on paljon tietoa ja ajatuksia aiheesta. Teen aiheesta digitaalisen nauhoituksen, joka julkaistaan blogissa.

Toisena teemana on Niemi Product yhteistyö- ja fuusiokeskustelu. Julkaisemme uunituoretta tietoa projektista, joka on ollut vireillä pitkän aikaa.

• Podcast tulee tähän (mutta, milloin teille sopii haastattelu?)
  

Huomatkaa myös Niemi Product sivuston muutos. Oikeall on tullut ns. "blogroll", joka kierrättää tämän blogin aihepiiriin kuuluvia teemoja automaattisesti sitä mukaan kun ne julkaistaan toisaalla. Tämä helpottaa kokonaiskuvan rakentamista, kun kieliä ei tarvitse jatkuvasti sekoitta keskenään samassa blogissa.

Näin myös Design Craft ja Niemi Product välinen yhteistyö selkiintyy. Design Craftin pääkieli on englanti ja Niemi Product julkaisee suomeksi. Wirby the Global Village käsittelee teemoja ruotsin kielellä.

Niemen tilan muuntaminen hevostilaksi

Niemen tila sopii mainiosti hevostilaksi. Olemme keskustelleet aiheesta Raimon kanssa useita vuosia. Sukupolvenvaihdoksen yhteydessä idean toteuttaminen on noussut pintaan uudelleen.

1. Harjoitteluolosuhteet
2. Päärakennuksessa on 350 m2 ja kellarissa 100 m2
3. Ulkorakennuksista 450 m2 ja 300 m2 voidaan muuntaa hevostalleiksi
4. Myytävän tontin kokonaispinta-ala on viitisen hehtaaria

Voimme keskustella aiheesta Skypessä. Soittakaan "visualradio" ja voimme sopia tutustumisesta kohteeseen. Puhelin 050 309 2021 / Helge Keitel.

Mitä mieltä Loviisan raveista 7.7.2008

Hevosalalla syntyy Helsingin Sanomien mukaan "sata uutta yritystä vuodessa ja vanhatkin yritykset investoivat ja laajentavat".

Hevosyrittäjyys tarkoittaa ympäripyöreitä työpäiviä seitsemänä päivänä viikossa. Silti monet pitävät sitä unelmatyönä.

Monet ovat aloittaneet tyhjästä ja velkarahalla. Raimo Niemi kertoi, että "monet raveihin osallistuvat hevosen omistajat eivät tienaa lähdöillään edes kaurarahoja, mutta ihmisten innostus alaan ja eläinten hoitamiseen innostaa alalle".

Näin moni projekti käynnistyy:

1. Hevostilaa varten hankintaan sopiva tontti
2. Jotkut ostavat läheisyydestä mummon mökin

Niemen tilalla moni asia on valmiina. Kerron tästä lisää seuraavassa blogipostissa.

Hevari ja hevostarvikkeet

Juttelimme hevareiden kanssa. Raimo jätti heille kasan kortteja. Ideana on, että jos kiinnostuneita on, jatketaan keskustelua.

Menossa Loviisan raveihin

Kommentoin kohta, mitä raveista kirjoitettiin paikallislehdessä.

TEX WILLER on käynyt Viirilässä monta kertaa

Tex Willer on mielikuvissamme käynyt Viirilässä monta kertaa. Yllä oleva kuva kertoo, miltä Viirilän preeriat näyttivät sarjakuvia lukevien pojankoltiaisten mielissä.

TEX WILLER 1973: "Navajojen suuressa reservaatissa liikkuu musta villihevonen, jolla on otsassaan valkoinen tähti. Mustasta orista kerrotaan niin ihmeellisiä tarinoita, että intiaanit alkavat pitämään sitä pyhänä eläimenä, jopa itse Manitona. Eräänä päivänä asiasta kuulee myös Oraibin kauppa-aseman kiero pitäjä Frank Bishop. Tämä päättää hankkia komean hevosen itselleen keinoja kaihtamatta, ja palkkaa neljä Meksikolaista ja yhden Apacheluopion pyydystämään eläimen. Samaan aikaan lähetetään reservaatin toiselle laidalle iso lähetys viskiä, jotta Tex ja kumppanit saataisiin houkuteltua muualle.

HK: Viirilän pelloilla käytiin intiaanisotia ja ratsuiksi kelpaisivat hikkorypohjaiset sukset.

Suunnitelma menee kuitenkin myttyyn, ja Tex, apunaan Carson ja Tiger, antavat Bishopille pientä hierontaa, ja sytyttävät tuleen tämän kaupan. Kauppias ei jätä asiaa kuitenkaan tähän, vaan tekee houkuttelevan tarjouksen Chris Garnettin koplalle nitistää Tex Willer.

Kuin sattuman oikusta koplan tie kulkee kohti Silver Starin laidunta, jossa lopullinen välienselvittely käydään Texin ja Navajoiden kanssa. Villihevonen tekee itse selvää pääkonnasta."

HK: Haluaisimme nähdä Tex Willerin paluun. Mustalle hevoselle löytyvät hyvät laidunmaat. Paikalliset intiaanit olisivat Tex Willerin myyttisestä paluusta mielissään.

"Vuosikausia Suomen suosituimpiin sarjakuvasankareihin kuuluneen Tex Willerin syntymästä tulee kuluneeksi syyskuussa 60 vuotta. Vaikka Texin seikkailut sijoittuvatkin myyttiseen villiin länteen, niin hänen todellinen syntymäpaikkansa on Italia ja Texin isän nimi on Giovanni Luigi Bonelli, joka loi Texin hahmon vuonna 1949 ja käsikirjoitti yksinään kaikki Tex-seikkailut aina 1980-luvulle saakka. Bonelli oli monipuolinen kirjoittajakyky: jo 1930-luvulla hän julkaisi useita seikkailuromaaneja sekä käänsi italiaksi muun muassa Jack Londonin teoksia", kerrotaan Unikankareen kotisivuilla, joista Tex Willerin kuva on lainassa.

Tyttäret pohtivat etäisyyksiä raviradoille

Niemen tyttäret pohtivat silmä tarkkana, koulun kartasta tukea hakien, Niemen tilan sijaintia suhteessa raviratoihin.

Kuninkaankylästä ja Viirilästä etäisyyksiä raviradoille:

• Loviisa 25 km
• Kouvola 40 km
  
• Lappeenranta 130 km
• Lahti 85 km
• Helsinki 115 km
• Mikkeli 150 km
• Forssa 210 km
• Jyväskylä 230 km
• Tampere 250 km
• Joensuu 350 km
• Vermo noin 12o km